La Municipalidad de Trenque Lauquen comenzó a dictar el taller de capacitación “En Primera Línea” destinado a empleados municipales que cumplen tareas de atención al público, con el objetivo de mejorar la calidad de respuesta, fortalecer el vínculo con la comunidad y consolidar una cultura de trabajo basada en el respeto, el compromiso y la vocación de servicio.
La capacitación brinda herramientas teóricas y prácticas para optimizar la atención en las áreas municipales, entendiendo que cada contacto con un vecino es una oportunidad para construir confianza y mostrar un Municipio cercano, ordenado y dispuesto a resolver.
Durante la capacitación se destacó que los empleados que atienden al público son la primera cara visible del Municipio, que es multiprestador de servicios y está presente en todas las etapas de la vida de la comunidad. Por eso, se remarcó la importancia de recibir cada consulta, reclamo o necesidad con predisposición, claridad y respeto.
“Queremos que la Municipalidad sea vista como un lugar de solución de problemas, y por eso cada vez que un vecino se acerca, tenemos la oportunidad de escuchar, orientar y demostrar que hay un Municipio presente y atento”, señaló el secretario de Gobierno, Martín Borrazas.
También desde el Municipio se planteó una posición clara frente a las situaciones de maltrato: no se tolerarán malos tratos de empleados hacia vecinos, pero tampoco de vecinos hacia empleados municipales. Se remarcó que el respeto debe ser una regla básica de ida y vuelta.
El taller forma parte de una política de capacitación interna para profesionalizar la atención, unificar criterios y sostener el compromiso de los trabajadores con una gestión eficiente y responsable.
“Estar en primera línea implica una responsabilidad especial: significa representar al Municipio en cada respuesta, en cada trámite y en cada conversación con un vecino”, expresó el director de Recursos Humanos, Román Larrubia.
Con esta iniciativa, el Municipio busca seguir mejorando sus servicios y consolidar una atención pública más humana, ordenada y resolutiva.